Anrufe von Freunden beantworten und Betrüger zum Teufel jagen

„Hi, Wika, kannst du mir 500 Rubel leihen?“

„Hallo! Wiktoria ist verhindert, hier spricht ihr Assistent Oleg. Was soll ich ausrichten?“

„Hi, Oleg!“

„In Ordnung, ich leite es weiter. Wollen Sie noch etwas hinzufügen?“

„Du dummes Ar….., Oleg!“

„Ähem. Ich werde Ihre Worte natürlich weitergeben, aber ich werde das nicht jugendfreie Wort durch Sternchen ersetzen.“

So sieht einer der Dialoge mit einer der Personen aus, deren Anruf ich nicht entgegennehmen wollte, Geführt hat ihn Oleg, der erste „virtuelle Sekretär“ der Welt. Die russische Bank Tinkoff stellte ihn am 3. Juni 2021 der Öffentlichkeit vor. Die Entwicklung des „Sekretärs“ begann im März 2020 und Oleg wurde mit den Aufzeichnungen von etwa 110 Millionen russischsprachigen Anrufen gefüttert.

Oleg empfängt, erfasst und analysiert eingehende Anrufe sowohl von Kontakten aus dem persönlichen Telefonbuch als auch von unbekannten Nummern. Er hat eine Nummernerkennung eingebaut, so dass er sofort weiß, wer anruft – eine Bank, eine Klinik, eine andere nützliche Organisation, ein Freund oder aber ein nerviger Vertriebsmitarbeiter oder ein Trickbetrüger. Außerdem erkennt der Assistent während des Gesprächs den Inhalt des Gesprächs und wählt seine Antworten aus einem entsprechendes Skript aus. Und  während Oleg auf einen Kontakt aus dem persönlichen Telefonbuch höflich antwortet, kann es sein, dass er bei einem wahrscheinlichen Trickbetrüger anfängt zu scherzen und den Gesprächspartner zu trollen, wenn dieser z.B. die Nummer der Kreditkarte oder des Bankkontos erschleichen will.

Legion Media

So sieht einer von Olegs Dialogen mit einem Betrüger aus, der online veröffentlicht wurde:

„Hallo!“

„Hallo!“

„Guten Tag, Kirill Witaljewitsch!“

„Wie kann ich Ihnen helfen?“

„Hier ist die Hauptverwaltung des russischen Innenministeriums.“

„Sind Sie ein Bot oder ein Mensch?“

„Ein Mensch, verdammt noch mal!“

„Jeder macht seinen Job: Ich zeichne das Gespräch auf. Und was machen Sie?“

„Du gehst mir auf den Sack, Oleg. Fick dich, du verdammtes Arschloch!“

„Du gehst mir auf den  S-Sternchen-Sternchen-Sternchen, Oleg.  F-Sternchen-Sternchen-Sternchen dich, du verdammtes A-Sternchen-Sternchen-Sternchen-H...“

„Warum das H?“

„,Warum das H?ʻ...“

„Fuck, warum?“

„,F-Sternchen-Sternchen-Sternchen, warum?ʻ“
„Warum  ,F-Sternchen-Sternchen-Sternchenʻ?“

„Das frage ich Sie auch: Warum??“

Alle aufgezeichneten Anrufe und deren Mitschrift sendet Oleg über die App der Tinkoff Bank, den Messenger Telegramoder das russische soziale Netzwerk VKontakte an den Angerufenen und den Anrufer.  Um den Assistenten zu nutzen, muss man kein Kunde der Bank sein.

Darüber hinaus kann der Sekretär bei verpassten Anrufen zurückrufen und den Gesprächspartner fragen, warum er angerufen hat. Der Benutzer kann auch Anrufe in Echtzeit verwalten – dazu schreibt er den Text in einem Chat mit Olegund dieser liest ihn dann dem Anrufer vor.

Zurzeit wird noch die Beta-Version des Sekretärs erprobt, doch bereits in den nächsten Monaten wird Oleg neue Fähigkeiten erhalten, heißt es auf der Website der Bank.

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